Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere inutilizzato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale, intatta e sigillata.
PRODOTTI NON RESTITUIBILI
Per motivi igienici e di sicurezza, non è possibile restituire:
- Prodotti per l'igiene o la salute il cui sigillo è stato aperto
- Articoli personalizzati o su misura
- Download digitali
- Buoni regalo
COME RICHIEDERE UN RESO
Per avviare una procedura di reso:
- Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@solenao-it.com o tramite Instagram @solenao_
- Indica il numero d'ordine e il motivo del reso
- Attendi l'autorizzazione al reso e le istruzioni di spedizione da parte del nostro team
Importante: I pacchi inviati senza previa autorizzazione saranno respinti e restituiti al mittente.
SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra (prodotto errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto).
RIMBORSO
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso nel nostro magazzino, ti invieremo una conferma via e-mail. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7-12 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso copre il costo del prodotto e le spese di spedizione standard iniziali (se applicabile). Eventuali prodotti danneggiati, usati o restituiti in condizioni non conformi potranno comportare deduzioni dal rimborso.
ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all'indirizzo contact@solenao-it.com allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, comprese le spese di spedizione per il reso.
CAMBI
Per effettuare un cambio (ad esempio taglia o colore), ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. La disponibilità del cambio è soggetta alla disponibilità del prodotto in magazzino.
CONTATTACI
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